Resi e rimborsi

Tutti i prodotti AUDACEM vengono rigorosamente sottoposti a diversi livelli di controllo qualità prima di essere spediti.

Offriamo una garanzia completa di 30 giorni* su tutti gli articoli che inizia al ricevimento dell'ordine. Se sono passati 30 giorni dal momento in cui il tuo ordine è stato consegnato, purtroppo non possiamo offrire alcuna sostituzione o rimborso. Nel caso avessi bisogno di effettuare modifiche o cancellazioni, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dall'ordine.

• Nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione presente sul nostro sito, il reso è GRATUITO. In caso contrario, sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione (non rimborsabili) per la restituzione del tuo articolo.
• Per essere idoneo ad usufruire della garanzia, il tuo articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, incluso l'imballaggio protettivo ed eventuale documentazione presente. La restituzione sarà rifiutata nel caso in cui gli articoli siano consegnati usati o danneggiati a causa di un imballaggio improprio.
• Potresti voler considerare l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione sulla tua spedizione, in quanto non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito.

Rimborsi e sostituzioni dei prodotti
Se hai bisogno di sostituire un prodotto, inviaci un'email a support@audacem.com entro 30 giorni dal momento in cui hai ricevuto il pacco, allegando una foto dell'articolo danneggiato. Per essere idoneo a usufruire della garanzia di 30 giorni e ricevere un rimborso o sostituzione, dovrai spedire l'articolo all'indirizzo che ti verrà fornito via email al momento della richiesta. Non appena riceveremo il pacco, il nostro staff effettuerà un controllo ed emetterà un rimborso completo meno le spese di spedizione. Il credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o metodo di pagamento originale entro un massimo di 5-10 giorni lavorativi, dipendendo dalla tua banca.

In alternativa, a seconda della tua richiesta, provvederemo a rispedire un altro pacco in sostituzione del precedente attraverso l'emissione di un credito da utilizzare sul nostro store.

La rispedizione sarà trattata come un nuovo ordine. Dopo aver effettuato l'acquisto, riceverai un-email di conferma contenente le nuove informazioni per il tracciamento.

Restituzione
Per restituire il prodotto, è necessario spedire il prodotto all'indirizzo che ti verrà fornito al momento della richiesta di sostituzione/rimborso.

Bottiglia gratuita

Questa speciale garanzia si applica esclusivamente agli ordini che includono almeno 1 set dei nostri prodotti in vetro soffiato. In caso di richiesta di rimborso dei prodotti in vetro soffiato, e non di sostituzione, ti verrà fornito un elenco completo delle bottiglie supportate. La bottiglia a tua scelta verrà spedita direttamente a casa tua senza alcun costo aggiuntivo entro tre giorni lavorativi dall'emissione del rimborso. La nostra politica di rimborso è stata creata per garantire la tua soddisfazione, ma ci affidiamo alla tua comprensione per evitare qualsiasi tentativo di abuso che possa compromettere l'integrità di questa offerta. 

Ordini persi o rubati
Non siamo responsabili per pacchi persi o rubati per i quali è stato confermato l'arrivo alla destinazione inserita per l'ordine. Se richiesto, AUDACEM confermerà la consegna all'indirizzo fornito, la data della consegna, e le informazioni riguardanti il corriere per il tracciamento dell'ordine affinchè il cliente possa approfondire il caso.

*Spedizione assicurata
La garanzia di rimborso viene automaticamente estesa a 60 giorni nel caso in cui tu abbia acquistato la nostra 'Spedizione assicurata' in fase di checkout. La spedizione assicurata garantisce una sostituzione/rimborso immediato anche in caso di smarrimento o furto del pacco.